Cómo leer la factura

Aplicable a clientes residenciales. Un cliente residencial incluye una unidad residencial o vivienda con medidor individual operada por una agencia pública de vivienda que actúe como administrador de programas públicos de vivienda bajo la dirección del Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de EE. UU.

Esto también se aplica a los constructores de viviendas individuales o múltiples para uso doméstico, así como a quienes participan en la venta o reventa de propiedades con fines domésticos.

Esta tarifa solo se encuentra disponible para clientes que cumplan todos los requisitos de Texas Gas Service Company, una división de ONE Gas, Inc.

Los clientes pagan un cargo por servicio o por cliente para ayudar a recuperar los costos fijos de brindar el servicio de gas natural. Los costos fijos incluyen procesamiento de facturas, lectura de medidores, equipo de medidores, mantenimiento de líneas de servicio y personal de servicio al cliente.

Los clientes pagan un cargo por entrega del gas natural en su residencia o negocio. El cargo se basa en el consumo de gas facturado y puede variar mensualmente.

El costo del gas (COG) incluye el costo que paga la empresa por el gas natural, así como los costos relacionados de almacenamiento y transporte. El COG también puede incluir otros cargos que apruebe la autoridad reguladora correspondiente. Los estatutos o reglamentos estatales no permiten que la empresa aumente el costo del gas.

El Ajuste de Normalización del Clima (WNA), que está relacionado con el clima normal y se aplica al consumo facturado, aparece como un crédito si hace más frío de lo normal o como un débito si hace más calor de lo normal. En Texas, el factor cambia mensualmente.

El Programa de Infraestructura para la Confiabilidad del Gas (GRIP) es una solicitud provisional de ajuste de tarifas para recuperar la inversión en el sistema del año anterior. Texas Gas Service utiliza GRIP para recuperar las inversiones realizadas en su sistema de distribución y minimizar el porcentaje de aumento de tarifas después de una revisión de tarifas.

Todos los gastos autorizados por la revisión de tarifas se recuperan mediante un cargo volumétrico mensual separado, de acuerdo con la orden de la Comisión o la ordenanza municipal.

Los gastos de pruebas de seguridad de integridad de gasoductos exigidos por ley, incurridos por la empresa durante el año anterior, se recuperan mediante un cargo volumétrico mensual separado.

Una cuota anual que se cobra durante el ciclo de facturación de abril y que no excederá los $1.00 por servicio o línea de servicio, impuesta por la Comisión de Ferrocarriles de Texas. 

Una tarifa volumétrica que se aplica únicamente a los clientes en las áreas incorporadas de las ciudades de Anthony, Clint, El Paso, Horizon City, San Elizario, Socorro y Vinton, Texas.

Una tarifa mensual establecida por ordenanza municipal, autorizada por la ley estatal, que permite a la empresa utilizar los derechos de paso públicos para brindar servicio de gas natural a sus clientes. La empresa está obligada a cobrar esta tarifa a los clientes en nombre de la ciudad.

Una tasa autorizada por la ley estatal que la empresa debe pagar al operar dentro de una ciudad o pueblo incorporado con una población superior a 1.000 habitantes.  

Un cargo mensual fijo que se factura a los clientes en ciertas áreas del oeste de Texas donde se extendió la infraestructura de servicio de gas natural a su comunidad.   

Ccf
Abreviatura de 100 pies cúbicos.

Mcf
Abreviatura de 1.000 pies cúbicos.

Dth
Abreviatura de 1.000.000 BTU (1 MMBtu).

Si cree que su factura es incorrecta, llame a nuestra línea de atención al cliente al 800-700-2443 antes de la fecha final de servicio impresa en la factura. Investigaremos a la brevedad y le informaremos de los resultados. En caso de que la disputa no se resuelva, le informaremos sobre los procedimientos de reclamación de la autoridad reguladora correspondiente.

El servicio de gas natural no se suspenderá por la factura en disputa, pero deberá pagar las facturas de los meses posteriores mientras se investiga la factura. No tendrá que pagar la parte disputada de su factura que exceda el consumo promedio durante el periodo de facturación a las tarifas vigentes.

Si usted tiene un problema de salud grave que podría causar que alguna persona que resida en su domicilio se enferme gravemente o empeore su condición si se suspende el servicio, podemos mantener su servicio por 20 días adicionales. Debemos recibir una solicitud por escrito de su parte o una declaración por escrito de un médico licenciado a más tardar en cinco días laborables después de la fecha de vencimiento de la factura. Nuestros representantes de atención al cliente pueden trabajar con usted para ofrecer un acuerdo de pago diferido. Los clientes de 60 años o más pueden solicitar una prórroga de pago de hasta 10 días después de la fecha de vencimiento sin penalización.

Presentación de una queja ante la autoridad reguladora

Las quejas que no sean resueltas a su satisfacción pueden registrarse ante la autoridad reguladora de la empresa. Las quejas deben presentarse por escrito. Los clientes dentro de los límites de la ciudad deben ponerse en contacto con sus funcionarios locales en el ayuntamiento. Los clientes en zonas no incorporadas pueden contactar a:

Director
Gas Utilities Division
Railroad Commission of Texas
P.O. Apartado postal 12967
Austin, TX 78711