Preguntas frecuentes
Obtén respuestas a preguntas frecuentes.
Respondemos a todo, desde preguntas sobre facturación y pagos hasta el uso de energía, la comprensión de tu factura, información de seguridad y mucho más.-
¿Cómo activo la facturación de estados de cuenta electrónicos o modifico mi preferencia?
- Inicia sesión en tu cuenta.
- En la pantalla principal verá un botón de alternancia Estados de cuenta electrónicos.
- Activa o desactiva el interruptor para inscribirte o desinscribirte de los estados de cuenta electrónicos.
- El marcador verde indica que está inscrito cuando se lo empuja hacia la derecha.
- Cuando te desinscribas, aparecerá una ventana emergente. Haz clic en el botón « Cancelar inscripción » para confirmar.
-
¿Cómo actualizo mi método de pago?
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Selecciona « Gestionar métodos de pago guardados » en el menú Mi Cuenta en la parte superior derecha de la pantalla.
- Elimina, agrega o actualiza tus métodos de pago en esta pantalla. Solo se puede guardar una cuenta bancaria o hasta cinco tarjetas de crédito/débito.
- Asegúrate de hacer clic en el botón "Guardar" cuando termines.
-
¿Cómo actualizo mis preferencias de contacto o comunicación?
- Inicia sesión en tu cuenta.
- En la esquina superior derecha de la pantalla, haz clic en « Mi cuenta ». En el menú desplegable, haz clic en « Preferencias de contacto ».
- Selecciona entre las categorías que se muestran a continuación.
- Desde esta pantalla también puede actualizar los números de teléfono de su cuenta de facturación y la dirección de correo electrónico de E-Statement.
-
¿Cómo puedo verificar si mi pago se registró en mi cuenta?
- Inicia sesión en tu cuenta
- En la mitad inferior de la pantalla aparece la pestaña "Consumo" de manera predeterminada, pero puede seleccionar "Historial" para cambiar la vista y ver los pagos que se registraron en la cuenta.
-
¿Cómo puedo saber si corro el riesgo de que me desconecten el servicio? Y si es así, ¿cuánto tengo que pagar para evitar la desconexión?
- Inicia sesión en tu cuenta.
- En la parte inferior de la pantalla, puede seleccionar "Avisos de desconexión" en las pestañas.
- Si hay un aviso de desconexión activo en su cuenta, se mostrará aquí.
- También indicará cuánto debe pagar para evitar que se interrumpan los servicios.
Si tu servicio ya ha sido desconectado por falta de pago, debes llamar al 800-700-2443 para concertar la reconexión.
-
¿Cuánto debo pagar en mi acuerdo de pago?
- Inicia sesión en tu cuenta
- En la pantalla de inicio de la página Mi cuenta, el cliente verá el saldo adeudado si corresponde a un acuerdo de pago en la cuenta.
-
¿Por qué mi factura fue más alta este mes?
- Inicia sesión en tu cuenta
- Desplácese hacia abajo hasta la pestaña "Consumo" para ver el mes en cuestión. La gráfica de barras ilustra los montos de las facturas y el consumo de gas natural.
-
Para comprender los cargos que componen su factura mensual, consulte la sección Cómo leer la factura.
-
¿Qué es el Plan de pago promedio?
Puede reducir las fluctuaciones de su factura de gas mensual y facilitar el presupuesto registrándose en nuestro Plan de pago promedio. El Plan de pago promedio se determina según un promedio acumulado de 12 meses de su factura de gas natural. Esta es una manera de reducir la volatilidad de los gastos energéticos estacionales al distribuir el costo a lo largo del año.
-
¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura? ¿Cómo puedo ver las facturas pasadas?
- Si bien no existe la opción de que se le vuelva a enviar la factura por correo, puede ver la factura actual y todas las facturas anteriores en línea.
- Inicia sesión en tu cuenta
- Desplácese hacia abajo y seleccione la pestaña "Estados de cuenta" para ver la factura actual.
- También puede seleccionar la pestaña "Historial" y, luego, "Facturas" para ver la factura actual y las facturas anteriores.
-
¿Cómo leo mi factura?
Queremos facilitarle la comprensión de los cargos que aparecen en su factura. Creamos una página en la que se proporcionan explicaciones detalladas sobre cómo se calcula su factura.
-
¿Cuál es el saldo de mi cuenta?
- Inicia sesión en tu cuenta
- En la pantalla principal de la página de mi cuenta, verás la cantidad adeudada (1) y el saldo total de la cuenta (2) si tienes un acuerdo de pago.
-
¿Qué descuentos ofrecen?
Tenemos numerosos descuentos e incentivos de gas natural para que ahorre dinero. Por ejemplo, descuentos residenciales, comerciales y de construcción. En nuestra página dedicada a los descuentos puede obtener información sobre cada uno y cuánto dinero puede recuperar al cambiar o actualizar a gas natural.
-
¿Cómo puedo reducir mi factura?
Puede encontrar varios consejos para ahorrar energía en nuestra página "Ahorre dinero".
-
¿Cómo informo de un corte?
Para informar de un corte, puede usar el vínculo de contacto que aparece a continuación para programar una cita o hablar con nosotros. Nuestro horario de atención habitual es de lunes a viernes. De 7:00 a.m. a 7:00 p.m. CST.
-
¿Qué hago si huelo gas?
Para reportar un olor a gas natural o una emergencia, abandone el área inmediatamente y, luego, llame al 911 y al 800‑959-5325.