Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Hemos compilado una lista de las preguntas más frecuentes que recibimos de los clientes. Si tiene una pregunta que no figura en la lista a continuación, escríbanos al correo electrónico que aparece en la parte inferior de la página.Preguntas sobre facturación
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¿Cómo configuro la facturación electrónica o cambio mi preferencia para recibir una factura en papel?
- Inicie sesión en su cuenta
- En la pantalla principal verá un botón de alternancia
- Puede alternar el botón para inscribirse en estados de cuenta electrónicos o eliminarse de los estados de cuenta electrónicos.
- El marcador verde indica que está inscrito cuando se lo empuja hacia la derecha.
- Cuando cancele la inscripción, aparecerá una pantalla. Simplemente presione el botón “Cancelar inscripción” para confirmar.
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¿Cómo actualizo mi método de pago?
- Inicie sesión en su cuenta
- Seleccione "Administrar cuenta bancaria" en el menú desplegable.
- Puede eliminar o actualizar el método de pago en esta pantalla.
- Asegúrese de presionar el botón "Guardar" cuando termine.
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¿Cómo puedo verificar si mi pago se registró en mi cuenta?
- Inicie sesión en su cuenta
- En la mitad inferior de la pantalla aparece la pestaña "Consumo" de manera predeterminada, pero puede seleccionar "Historial" para cambiar la vista y ver los pagos que se registraron en la cuenta.
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¿Cómo puedo saber si corro el riesgo de que me desconecten el servicio? Y si es así, ¿cuánto tengo que pagar para evitar la desconexión?
- Inicie sesión en su cuenta
- En la parte inferior de la pantalla, puede seleccionar "Avisos de desconexión" en las pestañas.
- Si hay un aviso de desconexión activo en su cuenta, se mostrará aquí.
- También indicará cuánto debe pagar para evitar que se interrumpan los servicios.
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¿Por qué mi factura fue tan alta este mes?
- Inicie sesión en su cuenta
- Desplácese hasta la sección "Consumo" para ver el mes en cuestión que ilustrará la cantidad de gas que consumió durante ese período.
- Para comprender los cargos que componen su factura mensual, visite la página "Cómo leer mi factura" ubicada aquí.
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¿Qué es el cálculo de factura promedio?
Puede reducir las fluctuaciones de su factura mensual de gas y facilitar el presupuesto registrándose en nuestro Plan de cálculo de factura promedio. El Plan de cálculo de factura promedio se determina según un promedio acumulado de 12 meses de su factura de gas natural. Esta es una forma de reducir la volatilidad de los gastos energéticos estacionales distribuyendo el costo a lo largo del año.
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¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura? ¿Cómo puedo ver las facturas pasadas?
- Si bien no existe la opción de que se le vuelva a enviar la factura por correo, puede ver la factura actual y todas las facturas anteriores en línea.
- Inicie sesión en su cuenta
- Desplácese hacia abajo y seleccione la pestaña "Estados de cuenta" para ver la factura actual.
- También puede seleccionar la pestaña "Historial" y, luego, seleccionar "Facturas" para ver la factura actual y las facturas anteriores.
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¿Cómo leo mi factura?
Queremos facilitarle la comprensión de los cargos que aparecen en su factura. Creamos una página en la que se brindan explicaciones detalladas sobre cómo se calcula su factura.
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¿Cuál es el saldo de mi cuenta?
- Inicie sesión en su cuenta
- En la pantalla de inicio de la página Mi cuenta, verá el monto adeudado y el saldo total de la cuenta si tiene un acuerdo de pago.
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¿Cuánto debo pagar en mi acuerdo de pago?
- Inicie sesión en su cuenta
- En la pantalla de inicio de la página Mi cuenta, el cliente verá el saldo adeudado si corresponde a un acuerdo de pago en la cuenta.
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¿Qué descuentos ofrecen?
Tenemos numerosos descuentos e incentivos de gas natural para que usted ahorre dinero. Por ejemplo, descuentos residenciales, comerciales y de construcción. En nuestra página dedicada a los descuentos, puede obtener información sobre cada uno y cuánto dinero puede recuperar al cambiar o actualizar a gas natural.
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¿Cómo puedo reducir mi factura?
Tenemos una serie de consejos para ahorrar energía en nuestra página "Ahorre dinero".
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¿Cómo informo un corte?
Para informar un corte, puede usar el enlace de contacto a continuación para programar una cita o hablar con nosotros. Nuestro horario de trabajo habitual es de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. CST.
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¿Qué hago si huelo a gas?
Para reportar un olor a gas natural o una emergencia, abandone el área inmediatamente y, luego, llame al 911 y al 800‑959-5325.